سياسة استرداد المبالغ والإلغاء

نطاق تطبيق السياسة

تنطبق هذه السياسة على المنتجات والخدمات التي يتم شراؤها من خلال متجر ستور سات، وتشمل:

إلغاء الطلب قبل التفعيل

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ إذا لم يبدأ تنفيذ الطلب، ولم يتم تفعيل الخدمة أو إرسال بيانات الاشتراك.

يجب تقديم طلب الإلغاء في أسرع وقت ممكن وقبل تسجيل التفعيل أو إرسال البيانات إلى العميل.

شروط الاسترداد خلال أول 7 أيام

بعد تفعيل الاشتراك، يمكن تقديم طلب الاسترداد خلال أول 7 أيام فقط، بشرط أن تكون المشكلة مرتبطة بالخدمة أو الاشتراك نفسه.

يجب منح فريق الدعم فرصة مناسبة لفحص المشكلة ومحاولة إصلاحها أو توفير حل أو بديل مناسب.

حسب نتيجة الفحص، قد يتم إصلاح الخدمة أو تمديد مدة الاشتراك أو استبداله أو رد المبلغ كليًا أو جزئيًا.

الحالات غير المؤهلة للاسترداد

لا يقبل طلب الاسترداد إذا ثبت أن المشكلة لا تتعلق بالاشتراك نفسه، وإنما ترجع إلى عوامل لدى العميل.

مشكلات الإنترنت أو الجهاز أو التطبيق أو الشبكة الداخلية لا تعتبر عيبًا في الاشتراك، ولا تمنح حقًا تلقائيًا في استرداد المبلغ.

التحقق من مصدر المشكلة

قبل الموافقة على الاسترداد، قد يطلب فريق الدعم تنفيذ بعض خطوات الفحص للتأكد من أن المشكلة ناتجة عن الاشتراك نفسه.

إذا عمل الاشتراك بصورة طبيعية على جهاز أو شبكة أخرى، فهذا يشير غالبًا إلى أن المشكلة مرتبطة بالجهاز أو اتصال الإنترنت، وليست بالخدمة.

بيانات الجهاز والتفعيل

يتحمل العميل مسؤولية إرسال بيانات صحيحة قبل بدء تنفيذ التفعيل، وتشمل عند الحاجة:

• اسم وموديل الجهاز.
• الرقم التسلسلي لجهاز الاستقبال.
• عنوان MAC الصحيح.
• Device Key أو بيانات التطبيق.
• اسم التطبيق ونظام تشغيل الجهاز.

إذا أرسل العميل بيانات خاطئة وبدأ تسجيل التفعيل لدى مزود الخدمة، فقد يتعذر تعديل البيانات أو نقل التفعيل أو استرداد المبلغ.

جودة المشاهدة والإنترنت

تعتمد جودة المشاهدة واستقرار الخدمة على مجموعة من العوامل التي لا تتعلق كلها بالاشتراك.

• سرعة واستقرار اتصال الإنترنت.
• نوع الجهاز وإمكاناته الفنية.
• التطبيق أو المشغل المستخدم.
• الاتصال عبر Wi-Fi أو كابل الشبكة.
• جودة المصدر المتاح للقناة أو المحتوى.
• الضغط المؤقت على بعض القنوات أو الباقات.

التقطيع الناتج عن ضعف الإنترنت أو الشبكة الداخلية لا يعتبر مشكلة في الاشتراك ولا يندرج ضمن حالات الاسترداد.

تفعيلات التطبيقات والمشغلات

تفعيل التطبيق أو المشغل لا يتضمن اشتراك قنوات إلا إذا تم توضيح ذلك صراحةً في صفحة المنتج.

• يتم التفعيل باستخدام البيانات التي يرسلها العميل.
• قد يرتبط الترخيص بجهاز واحد فقط.
• يجب التأكد من اسم التطبيق قبل إرسال بياناته.
• بعض التطبيقات مملوكة لجهات خارجية ولا تتبع المتجر.

بعد تسجيل التفعيل بنجاح على بيانات الجهاز، لا يمكن عادةً نقله إلى جهاز آخر أو استرداد قيمته، إلا إذا ثبت وجود مشكلة في التفعيل من جانبنا.

سيرفرات الشيرنج

تختلف الباقات المتاحة حسب نوع السيرفر والجهاز ومزود الخدمة وحالة الباقات وقت الاستخدام.

• قد تتم إضافة أو إيقاف بعض الباقات خلال مدة الاشتراك.
• يجب التأكد من توافق السيرفر مع جهاز الاستقبال قبل الشراء.
• قد تتأثر بعض الباقات مؤقتًا بسبب المصدر أو الصيانة.

لا يعتبر توقف باقة واحدة بصورة مؤقتة سببًا لاسترداد قيمة الاشتراك بالكامل، ما دام الجزء الأساسي من الخدمة ما زال يعمل.

الأجهزة والمنتجات الفعلية

يمكن طلب إرجاع الجهاز أو المنتج الفعلي خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، مع توافر الشروط التالية:

• عدم استخدام الجهاز أو تفعيله.
• وجود العبوة الأصلية بحالة جيدة.
• إرفاق جميع الملحقات والكتيبات.
• عدم وجود خدوش أو تلف ناتج عن الاستخدام.
• تقديم ما يثبت عملية الشراء.

عند تغيير رأي العميل دون وجود عيب، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن.

عند ثبوت عيب مصنعي أو تسليم منتج مختلف، يتحمل المتجر تكلفة الإرجاع أو الاستبدال بعد التحقق من حالة المنتج.

طريقة تقديم طلب الاسترداد

يجب تقديم الطلب خلال أول 7 أيام من تاريخ تفعيل الخدمة، وإرسال المعلومات التالية:

تتم مراجعة الطلب والرد عليه عادةً خلال 3 أيام عمل، وقد يطلب فريق الدعم تنفيذ خطوات إضافية للتأكد من مصدر المشكلة.

مراجعة الطلب وإعادة المبلغ

عند الموافقة على الاسترداد، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، أو من خلال وسيلة بديلة يتم الاتفاق عليها.

• قد يستغرق ظهور المبلغ من 5 إلى 14 يوم عمل.
• تختلف المدة حسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود الدفع.
• قد تخصم رسوم مزود الدفع غير القابلة للاسترداد عند الاقتضاء.

مدة معالجة البنك أو مزود الدفع تكون خارج سيطرة متجر ستور سات بعد تنفيذ عملية الاسترداد من جانبنا.