شروط الاستخدام

قبول شروط الاستخدام

عند تصفح الموقع أو استخدام خدماته أو إرسال طلب شراء، فإنك توافق على الالتزام بشروط الاستخدام وسياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد والإلغاء المنشورة على الموقع.

إذا لم توافق على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام الموقع أو إتمام أي عملية شراء.

تعديل الشروط

يجوز لمتجر ستور سات تحديث هذه الشروط عند الحاجة لتطوير الخدمات أو تعديل طرق التشغيل أو الدفع أو الدعم.

يبدأ العمل بالنسخة المحدثة من تاريخ نشرها في هذه الصفحة، ولذلك ننصح بمراجعتها قبل تنفيذ أي طلب جديد.

الخدمات والمنتجات المتاحة

يوفر متجر ستور سات مجموعة من الخدمات والمنتجات الرقمية والمادية، وقد تختلف تفاصيل التوفر حسب الدولة والجهاز ونوع الاشتراك.

قد يتم تعديل أو تحديث أو إيقاف بعض المنتجات والخدمات حسب التوفر أو تغيرات مزود الخدمة.

صحة بيانات الطلب

يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات صحيحة وكاملة عند إنشاء الطلب، بما في ذلك البريد الإلكتروني ونوع الجهاز واسم التطبيق وبيانات التفعيل المطلوبة.

• التأكد من صحة البريد الإلكتروني قبل إرسال الطلب.
• ذكر موديل الجهاز ونظام التشغيل عند الحاجة.
• إرسال بيانات MAC أو Device Key بصورة صحيحة عند تفعيل التطبيقات.
• مراجعة نوع الاشتراك والمدة وعدد الاتصالات قبل الدفع.

التوافق مع الجهاز والتطبيق

يجب على العميل التأكد من توافق الخدمة مع الجهاز أو التطبيق المستخدم قبل الدفع. ويمكن التواصل مع الدعم لإجراء التحقق المبدئي عند الحاجة.

بعض التطبيقات والمشغلات مملوكة لجهات خارجية، وقد تتطلب شراء تفعيل مستقل أو تخضع لتحديثات أو تغييرات لا يتحكم فيها متجر ستور سات.

توافق تطبيق معين مع الاشتراك لا يعني أن التطبيق تابع رسميًا للمتجر.

الإنترنت وجودة المشاهدة

تعتمد جودة خدمات IPTV على سرعة واستقرار اتصال الإنترنت وجودة شبكة العميل ومزود الإنترنت والجهاز والتطبيق المستخدم.

قد يحدث تقطيع أو بطء بسبب شبكة Wi-Fi الضعيفة، أو تشغيل عدة أجهزة على الشبكة، أو إعدادات الراوتر، أو قيود مزود الإنترنت، أو عدم استقرار الاتصال.

لا يعد ضعف الإنترنت أو عدم توافق الجهاز أو التطبيق عيبًا في الاشتراك نفسه.

عدد الأجهزة والاتصالات

عدد الأجهزة التي يمكن تشغيل الاشتراك عليها في الوقت نفسه يعتمد على عدد الاتصالات الموجود في الخطة التي تم شراؤها.

الاشتراك ذو الاتصال الواحد يسمح عادةً بتشغيل جهاز واحد فقط في الوقت نفسه، حتى إذا تمت إضافة البيانات إلى أكثر من جهاز.

تشغيل الاشتراك على عدد أجهزة أكبر من المسموح قد يؤدي إلى توقف الخدمة أو تعليق بيانات الاشتراك.

الأسعار وطرق الدفع

تظهر أسعار المنتجات والخدمات داخل الموقع أو يتم تأكيدها للعميل قبل الدفع. وقد تختلف الأسعار حسب مدة الاشتراك وعدد الاتصالات والدولة وطريقة الدفع.

وسائل الدفع المتاحة حاليًا تشمل:

قد تختلف طريقة الدفع المناسبة حسب دولة العميل وقيمة الطلب، ويتم تأكيد بيانات الدفع قبل تنفيذ الخدمة.

تنفيذ وتسليم الخدمات الرقمية

يبدأ تنفيذ الطلب بعد التأكد من استلام الدفع والبيانات المطلوبة. ويختلف وقت التنفيذ حسب نوع المنتج أو الخدمة ومدى اكتمال بيانات العميل.

يتم تسليم بيانات الاشتراك أو التفعيل من خلال البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الرسمية المتاحة.

يعتبر إرسال بيانات الاشتراك أو تنفيذ التفعيل على الجهاز المحدد بداية فعلية لتنفيذ الخدمة.

الإلغاء والاسترداد

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء تنفيذه أو إرسال بيانات الاشتراك أو تنفيذ التفعيل.

بعد تنفيذ الخدمة، يمكن تقديم طلب مراجعة أو استرداد خلال أول 7 أيام وفقًا لشروط سياسة الاسترداد والإلغاء، وبشرط أن تكون المشكلة ناتجة من الخدمة نفسها.

يجب منح فريق الدعم فرصة كافية لفحص المشكلة ومحاولة حلها قبل اتخاذ قرار الاسترداد.

لا يشمل الاسترداد المشكلات الناتجة من الإنترنت أو الجهاز أو التطبيق أو إعدادات الشبكة أو الاستخدام المخالف.

استخدام الخدمة بصورة صحيحة

يلتزم العميل باستخدام الخدمات لأغراضه الشخصية ووفق حدود الخطة التي قام بشرائها.

• عدم مشاركة بيانات الاشتراك مع أشخاص غير مصرح لهم.
• عدم إعادة بيع الخدمة دون اتفاق مكتوب مع المتجر.
• عدم محاولة اختراق السيرفر أو استخراج بياناته الداخلية.
• عدم تجاوز عدد الاتصالات المسموح به.
• عدم استخدام الخدمة بطريقة تسبب ضررًا للأنظمة أو المستخدمين.

يحق للمتجر تعليق الخدمة في حالة الاستخدام المسيء أو المخالف دون تعويض عن المدة المتبقية.

التغييرات المؤقتة في المحتوى

قد تتغير بعض القنوات أو المكتبات أو الباقات أو الأقمار المدعومة بسبب تحديثات أو تغييرات لدى مزود الخدمة.

لا يضمن المتجر بقاء قناة أو فيلم أو مسلسل أو باقة محددة طوال مدة الاشتراك، ما لم يتم الاتفاق على ذلك بصورة مكتوبة.

يمكن إرسال طلبات لإضافة محتوى في بعض خدمات IPTV، لكن تنفيذ الطلب غير مضمون ويعتمد على توفر المحتوى لدى المزود.

الصيانة والانقطاع المؤقت

قد تتوقف بعض الخدمات بصورة مؤقتة بسبب الصيانة أو التحديثات أو أعطال تقنية أو ظروف خارجة عن السيطرة.

يعمل فريق الدعم على متابعة الأعطال المؤكدة ومحاولة استعادة الخدمة في أقرب وقت ممكن.

لا يعتبر الانقطاع المؤقت أو الصيانة المحدودة إلغاءً تلقائيًا للاشتراك.

البيانات والخصوصية

قد نجمع البيانات اللازمة لتنفيذ الطلب وتقديم الدعم، مثل الاسم والبريد الإلكتروني وبيانات الجهاز والمنتج أو الخدمة المطلوبة.

لا نطلب من العميل إرسال كلمة مرور بريده الإلكتروني أو بيانات الدخول إلى حساباته الشخصية.

يجب عدم إرسال بيانات البطاقة المصرفية أو كلمات المرور من خلال نموذج التواصل أو البريد الإلكتروني.

حقوق الملكية الفكرية

تصميم الموقع والنصوص والشعارات والمواد الأصلية المنشورة عليه مملوكة لمتجر ستور سات أو مستخدمة بتصريح من أصحابها.

لا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو توزيع محتوى الموقع لأغراض تجارية دون الحصول على موافقة مسبقة.

أسماء وشعارات التطبيقات والمنصات الخارجية تعود إلى أصحابها، وظهورها في الموقع لا يعني وجود شراكة رسمية ما لم يذكر ذلك صراحةً.

حدود مسؤولية المتجر

يلتزم المتجر بتقديم الخدمة وفق التفاصيل المتفق عليها ومحاولة معالجة المشكلات الناتجة من الخدمة نفسها.

لا يتحمل المتجر مسؤولية الأعطال الناتجة من مزود الإنترنت أو شبكة العميل أو الجهاز أو التطبيق أو الخدمات الخارجية التي لا يملك المتجر التحكم فيها.

كما لا يتحمل المتجر مسؤولية أي خسارة تنتج عن مشاركة العميل لبيانات اشتراكه أو بيانات جهازه مع جهات غير موثوقة.

التواصل والدعم

يجب التواصل من خلال البريد الإلكتروني أو صفحة الاتصال أو قناة تليغرام الرسمية المنشورة على الموقع.

للحصول على رد أسرع، يرجى إرسال اسم المنتج ورقم الطلب وموديل الجهاز واسم التطبيق، مع صورة أو فيديو للمشكلة عند الحاجة.