صفحة الأسئلة الشائعة

الشيرنج خدمة تعمل من خلال جهاز استقبال متصل بطبق الأقمار الصناعية والإنترنت، وتستخدم لفتح الباقات المدعومة بواسطة السيرفر على القمر المتوافق مع الجهاز.

تختلف الأقمار والباقات المدعومة حسب نوع السيرفر وموديل جهاز الاستقبال، لذلك يجب التأكد من التوافق قبل الشراء.

يختلف التوافق حسب نوع الاشتراك أو السيرفر، لكن خدمات IPTV تعمل عادةً على الأجهزة التالية:

الشيرنج يحتاج إلى جهاز استقبال يدعم نوع السيرفر والقمر الصناعي المطلوب.

خدماتنا متاحة في العديد من الدول، لكن التوافق وجودة الاتصال قد يختلفان حسب مزود الإنترنت والموقع الجغرافي ونوع المنتج.

ننصح بالتواصل معنا قبل الدفع عند وجود قيود خاصة بشبكة الإنترنت أو الجهاز المستخدم.

قد تتمكن من إضافة بيانات الاشتراك إلى أكثر من جهاز، لكن عدد الأجهزة التي يمكن تشغيلها في الوقت نفسه يعتمد على عدد الاتصالات المتاحة في الخطة.

الخطة ذات الاتصال الواحد تسمح عادةً بتشغيل جهاز واحد فقط في الوقت نفسه. التشغيل المتزامن على عدة أجهزة يحتاج إلى خطة متعددة الاتصالات.

نوفر حاليًا مجموعة متنوعة من طرق الدفع المحلية والدولية، وتشمل:

قد تختلف طريقة الدفع المناسبة حسب دولة العميل وقيمة الطلب، ويتم تأكيد بيانات وطريقة الدفع قبل تنفيذ الخدمة.

يمكن تشغيل الخدمة من خلال عدد من تطبيقات ومشغلات IPTV المتوافقة مع نظام جهازك، مثل التطبيقات التي تدعم Xtream Codes أو روابط M3U عند توفرها في الاشتراك.

لا يعني توافق تطبيق معين أنه تابع رسميًا لمتجر ستور سات؛ فقد تكون التطبيقات مملوكة لجهات خارجية، كما قد يحتاج بعضها إلى تفعيل منفصل.

يتوفر قدر كبير من المحتوى الأجنبي مترجمًا إلى العربية، بينما تتوفر الدبلجة في بعض المسلسلات التركية ومحتوى الأطفال وبعض البرامج والأعمال.

لا يمكن ضمان الترجمة أو الدبلجة لكل محتوى؛ لأن ذلك يختلف حسب المكتبة والخدمة والعمل المحدد.

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تنفيذ الخدمة أو إرسال بيانات التفعيل. بعد تفعيل الاشتراك أو إرسال بياناته، يخضع أي طلب إلغاء لشروط سياسة الاسترداد والإلغاء.

إيقاف استخدام الاشتراك لا يعني استرداد المبلغ تلقائيًا، كما أن الاشتراكات الرقمية لا يمكن إعادتها مثل المنتجات المادية بعد استخدامها.

يمكن تقديم طلب استرداد خلال أول 7 أيام من تاريخ إرسال بيانات الاشتراك أو تفعيله، أيهما أسبق، بشرط وجود مشكلة ناتجة من الخدمة نفسها وبعد إتاحة فرصة كافية للدعم الفني لفحص المشكلة ومحاولة حلها.

لا يشمل الاسترداد المشكلات الناتجة من ضعف أو انقطاع الإنترنت، أو عدم توافق الجهاز أو التطبيق، أو إعدادات الشبكة، أو الاستخدام المخالف لتعليمات الخدمة.

يمكن إرسال طلب لإضافة قناة أو فيلم أو مسلسل في بعض خدمات IPTV، لكن الإضافة غير مضمونة وتعتمد على توفر المحتوى لدى مزود الخدمة.

بالنسبة إلى الشيرنج، فإن القنوات والباقات المدعومة تعتمد على السيرفر والقمر الصناعي، ولا يمكن إضافة محتوى أفلام ومسلسلات إليه مثل خدمات IPTV.

تعتمد السرعة المناسبة على جودة المشاهدة، ويمكن الاسترشاد بالقيم التقريبية التالية:

• جودة SD: نحو 8 ميجابت في الثانية أو أكثر.
• جودة HD: نحو 15 ميجابت في الثانية أو أكثر.
• جودة Full HD: نحو 25 ميجابت في الثانية أو أكثر.
• جودة 4K: نحو 50 ميجابت في الثانية أو أكثر.

استقرار الاتصال وانخفاض التذبذب وفقدان البيانات أهم من رقم السرعة وحده، خصوصًا عند استخدام شبكة Wi-Fi أو تشغيل أجهزة أخرى على الشبكة.

الشيرنج لا يحتاج عادةً إلى سرعة إنترنت مرتفعة؛ وقد يعمل بصورة جيدة على اتصال يبدأ من نحو 2 ميجابت في الثانية.

الأهم هو أن يكون الاتصال مستقرًا ودون انقطاع، لأن انقطاع الإنترنت ولو لفترة قصيرة قد يؤدي إلى توقف فتح القنوات مؤقتًا.